Toegankelijk communiceren? Kijk eens naar de basics van jongerencommunicatie
Goede jongerencommunicatie draait voor ons om één ding: drempels weghalen. Geen lange teksten voordat duidelijk wordt wat je bedoelt. Geen moeilijke woorden als het ook eenvoudig kan. Geen drukke pagina’s waarop alles tegelijk om aandacht vraagt. Wel duidelijke koppen, korte teksten, een rustige opbouw en meteen weten wat je kunt doen.
Daar zit een sterke overlap met digitale toegankelijkheid.
Veel keuzes die goed werken voor jongeren, helpen namelijk ook andere mensen. Denk aan mensen die moeite hebben met lezen, snel overprikkeld raken, minder goed zien of horen, of minder digitaal vaardig zijn.
Daarom kijken we bij Bureau Coen niet alleen naar de boodschap. We kijken ook naar hoe iemand die boodschap gebruikt.
Samen met onze partner Apear zorgen we er bij websites voor dat duidelijke communicatie wordt ondersteund door toegankelijk ontwerp en goede techniek.
Toegankelijkheid helpt bijna altijd méér mensen dan je denkt
Een toegankelijke keuze is vaak niet alleen handig voor één groep. Ondertiteling is belangrijk voor mensen die slecht horen. Maar jongeren gebruiken ondertiteling ook als ze een video zonder geluid bekijken. Goed contrast helpt mensen die minder goed zien. Maar het helpt ook als je buiten in de zon op je telefoon kijkt.
Duidelijke knoppen helpen mensen met een motorische beperking. Maar ze zijn ook prettiger voor iedereen die snel iets op een klein scherm wil aanklikken.
Wat voor de één nodig is, maakt het voor veel anderen makkelijker.
Jong zijn betekent niet dat je alles digitaal begrijpt
Jongeren groeien op met smartphones en sociale media. Toch betekent dat niet dat iedere jongere digitaal vaardig is. Goed kunnen scrollen op TikTok is iets anders dan een ingewikkeld formulier invullen.
Een aanvraag doen.
Een regeling begrijpen.
Of weten welke documenten je moet uploaden. Daarom gaan wij niet uit van voorkennis. We maken duidelijk wat iemand moet weten, wat iemand moet doen en wat daarna gebeurt. Dat maakt communicatie niet alleen aantrekkelijker. Het maakt communicatie vooral begrijpelijker.
Jongeren willen niet meer prikkels, maar meer duidelijkheid
Bij jongerencommunicatie wordt vaak gedacht aan druk, snel, veel kleur en veel beweging. Maar meer aandacht vragen betekent niet automatisch dat je meer aandacht krijgt. Vaak werkt het juist andersom.
Jongeren willen snel begrijpen:
- waar iets over gaat;
- wat belangrijk is;
- wat ze moeten doen;
- en waar ze meer informatie kunnen vinden.
Een rustige pagina helpt daarbij. Een duidelijke volgorde ook. Net als herkenbare knoppen, korte teksten en zo min mogelijk afleiding. Dat is fijn voor jongeren. Maar ook voor mensen die snel overprikkeld raken of moeite hebben om veel informatie tegelijk te verwerken.
Rust is dus niet saai. Rust helpt mensen om te begrijpen wat belangrijk is.
Eén aanpak, meer maatschappelijke waarde
Voor gemeenten en andere publieke organisaties is toegankelijk communiceren belangrijk. Tegelijk willen zij jongeren goed bereiken. Die twee doelen hoeven niet los van elkaar te staan. Met duidelijke taal, rust, structuur en concrete instructies bereik je jongeren beter. Tegelijk maak je communicatie vaak ook begrijpelijker voor andere groepen.
Je werkt dus niet aan twee losse oplossingen. Je werkt aan één sterke manier van communiceren die meer mensen bereikt.
Benieuwd hoe je dat binnen jouw organisatie kunt toepassen? We denken graag met je mee over jongerencommunicatie die duidelijk, inclusief en bruikbaar is voor zoveel mogelijk mensen.