Wageningen University & Research merkte dat de instroom van Nederlandse studenten terugliep. Tegelijk wilde de universiteit zich sterker profileren ten opzichte van de andere universiteiten. Om snel resultaat te boeken voor het komende wervingsjaar én meteen een stevige basis te leggen voor de toekomst, schakelde WUR Bureau Coen in.
We weten dat instroom niet vanzelf komt. Jongeren haken alleen aan als je écht aansluit bij wat de wensen van de jongeren. Ze hebben geen pasklaar antwoord op de grote vraag ‘Wat wil je later worden?’ En eerlijk, dat hoeft ook niet. Ze willen vooral stap voor stap begeleid worden in hun keuzeproces. En precies daar speelden wij op in met onze aanpak.
diensten:
We trapten af met reviewsessies waarin jongeren en ouders de bestaande communicatie van WUR onder de loep namen: campagnes, website, video’s. Wat werkt? Waar haken ze af? Wat mist er nog?
Daarnaast kropen jongeren in de rol van mystery shopper tijdens de online open dag. Ze volgden het hele proces, en schreven een verslag aan de hand van een vooraf opgestelde topiclijst.
Daarna doken we dieper. Met een associatieonderzoek gingen we op zoek naar de juiste communicatiehaakjes: welke woorden, beelden en thema’s maken dat WUR beter blijft hangen? Vervolgens gingen we met jongeren aan tafel in co-creatiesessies. Samen brachten we de ideale customer journey in kaart: welke info zoeken zij, via welk kanaal en op welk moment?
Op basis daarvan ontwikkelden we een concreet stappenplan dat jongeren meeneemt door het hele keuzeproces: van oriëntatie tot aanmelding. Voor elke fase bepaalden we de juiste boodschap, content en call-to-action. Tegelijkertijd scherpten we de profilering van WUR aan, zodat de universiteit zich duidelijker onderscheidt van de rest.
Reviewsessies
Mystery Shoppers
Associatieonderzoek
Co-creaties